Обследование существующих информационных систем. Предоставление информации бизнесу посредством системы мониторинга обращений.
Предложения по оптимизации, ведение доработок нового функционала. Общение с бизнес-подразделениями на предмет автоматизации имеющихся процессов.
Проведение интервью, сбор требований, написание ТЗ по автоматизации процессов.
Общение с разработчиками бизнес приложений в рамках доработок и открытых инцидентов. Контроль соответствия результатов доработок функциональным требованиям. Участие в приемо-сдаточных испытаниях (UAT).
Разработка пользовательских инструкций и обучающих материалов и поддержание их в актуальном состоянии. Консультирование коллег в рамках своей зоны ответственности