Прием и обработка входящих вызовов с использованием экспертной системы.
При необходимости, осуществление исходящих вызовов.
Обеспечение функционирования отдела дистанционного обслуживания клиентов через голосовые каналы связи (по телефону), также информирование обратившихся (клиентов) по телефону о мерах социальной защиты (поддержки), социальных услугах, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантиях и выплатах.
Обеспечение высокого уровня качества и доступности дистанционного обслуживания обратившихся (клиентов), застрахованных лиц и страхователей при предоставлении информации, относящейся к компетенции СФР.